白塔寺药店

发布时间:2016-08-01浏览次数:
\


悬壶济世树百年 以德待客传千载
——记中华老字号“白塔寺药店”          
         管理界有种说法:“10年企业靠人, 50年企业靠制度,100年企业靠文化。”倘若,一个品牌能够存世百年,至今仍能保持着旺盛的生命力,这不能不说品牌文化的魅力。
        坐落于京城的白塔寺药店,隶属于北京金象复星医药股份有限公司。作为一家以经营地道中药饮片、高档参茸滋补品为特色的“中华老字号”药店,在130多年的发展历程中,它充满着传奇色彩。
        稍稍检看中国商业文化的历史,就不难发现,中华老字号并非企业文化的空白地带,不仅不如此,这些老字号还不约而同地用自己鲜活的历史轨迹,造就了颇具中国特色的企业文化传统。例如,自公元1872年(清同治十一年)创立伊始,白塔寺药店就以“济世养生”为己任,“以德经商,以德待客”为自己的企业经营理念。这是一种非常典型的企业文化行为,在我国中医药行业的历史发展进程,中具有很强的代表性和象征意义。
 
白塔寺药店的前世今生
        “琪卉堂”“和“大和堂” 的由来  据说,白塔寺药店因位临北京阜成门内的妙应寺白塔而得名,其前身为旧北京的“琪卉堂”“和“大和堂”。倘若追根溯源,还得从明朝千芝堂说起。
        千芝堂开设于明代末年。据出版于清乾隆十年(1744年)的老店经营目录记述,当时的千芝堂经营成药16个门类、624种,并有饮片加工、炮制及批发业务。光绪七年(1881年),曾任宫廷太医的吴霭廷将千芝堂盘为己有,并聘请王子丰担任掌柜。王子丰精明能干,买卖做得有声有色。1900年庚子事变之时,王子丰低价收购了有钱人手里的贵重药材,战乱后物价回稳,千芝堂赚了大钱,现金流充裕起来。
        不过,真是应了那句老话儿——“天下没有不散的宴席”。 不久之后,王子丰因与吴霭亭产生矛盾,负气而走。自此,吴霭廷和王子丰两家便结了冤家,并随即展开了一系列商业竞争。
        虽说前任掌柜虽是“辞职”,但人走,茶却不能凉,千芝堂的生意还需照旧。后来,吴霭廷请来吴受臣继续打理药铺。据说,吴受臣也是一位颇善经营之人,由于经营有方,又相继在1915年于珠市口南开办“南山堂药铺”,1917年在阜成门大街白塔寺开办“琪卉堂药铺”。
        而千芝堂的前任掌柜——王子丰自“辞职”后,几经酬资于崇文门外开办了“庆仁堂参茸庄”;1918年,王子丰又在珠市口开设了药店,取名——“南庆仁堂药店”。随后又陆续开设了“虎坊桥西庆仁堂”、“东四北庆仁堂”、“阜成门白塔寺大和堂”、“前门大街庆颐堂”等。不足10年的功夫,“庆仁堂”竟发展成为拥有七个联号的京城大药店。
吴霭廷开设“琪卉堂”,王子丰开设“大和堂”的白塔寺药店的历史渊源得到了史学界的认可。
        其实旧社会的中药店,基本上都是自产自销。“琪卉堂”、 “大和堂”两家也无例外,且均为前店后厂格局。虽说后来吴、王两家之间激烈的商业竞争并未停息,但药店始终以“德”潜心经营的理念从未含糊过。据记载,当时的“琪卉堂”与“大和堂”皆精于选方调剂,自创药物。如:“琪卉堂”发掘出“除痰止嗽丸”,“大和堂”研制成“定喘止嗽金丹”,两者治病均以止咳为主,但前者可消喘,后者利祛痰。由于在药物配制和经营服务上形成的特色,以至成为后世公认的“白塔寺药店饮片精纯”的优良传统,即选料地道、调剂讲究、饮片精纯、品种齐全、服务优良,并在京城名声大振,百年不衰。
        谢家“新记”  1942年,“琪卉堂”“和“大和堂”先后被民族资本家谢康夫买下,并在营业执照上加了“新记”二字,称为“北京琪卉堂新记”和“北京大和堂新记”。谢家经营的“新记”琪卉堂、大和堂药铺既在前店做零售,同时也从事批发业务。药店以“德”经营的理念,并未因为业务的扩大而废弃。
        从“国营二门”到白塔寺药店  回首建国初期,从1953年起,我们国家在全国范围内对资本主义工商业进行了大规模的社会主义改造。顺应历史潮流,同年,“北京琪卉堂新记”和“北京大和堂新记”药铺响应党的号召,使药铺在顺利归为国有之后,成为中国医药公司北京市公司第二门市部。到了1955年,药店转由北京市药材公司管理,称为“北京市药材公司第二门市部”。此后20多年间,白塔寺药店一直有着“国营二门”的简称。
        相对于物质丰富的今天而言,在过去的年代,药品也和其它商品一样,时常会发生短缺某一种成药(或饮片)的情况。不过,保持了以“饮片为主”经营特色的白塔寺药店,即便在物资不够充裕的年代,也因其“饮片齐全”而闻名京城,加之国家对老字号的重视与扶持,白塔寺药店的生意不仅未见衰微,而是日见红火。因此,“抓草药到白塔寺药店”一直是北京人的共识。
        如今,北京阜成门内古朴典雅的白塔寺药店,是20世纪70年代末在药店原址的基础上进行翻盖的,经营面积约1200余平方米,并于1980年重新开张营业。是年,“白塔寺药店”的名称也正式使用。
 
白塔寺药店的新脉搏
 
        经过改建的白塔寺药店,在保持名店经营特色和老字号优良传统的基础上,提出了“以药品质量为生命线,创建放心药店,重塑国有企业社会形象”的奋斗目标。白塔寺药店坚持“以市场为导向”,强调“信誉、特色与质量共存”,尤其是进入80年代以后,随着我国改革开放的逐步深入,面对日益激烈的市场竞争,白塔寺药店把握发展机遇,不断创新、致力于品牌建设,把打造“经营规范、消费者认同、专业化服务特色突出、在市场上有影响力的品牌”作为企业追求的目标,药店逐渐走向了新的辉煌。
        敢为人先   “看病难”、“看专家难”是社会公认的难题之一。为了继承和发扬京城老字号药店的优良传统,白塔寺药店始终在解决“看病难”、“看专家难”的问题上进行有益的尝试。
      1995年,白塔寺药店率先开设了国医堂专家门诊,聘请在京城中医药界声誉颇高的知名专家、教授,以及国家级名老中医的亲传弟子或后人驻堂出诊。这些专家在诊断治疗、配伍用药上的独到之处,形成了在中医内科、中医妇科、中医儿科等诊疗特色,承袭了中医学完整的理论体系和有效的临床治疗效果。
        2011年,白塔寺药店妙应堂中医诊所积极贯彻落实医改及扶持中医药发展,利用名老中医开办诊所、多点执业等相关政策,邀请京城多名离退休肿瘤名中医加盟,成立了“白塔寺中医肿瘤诊疗康复中心”。康复中心的成立,不仅方便了患者在药店享受名中医服务,缓解“看病难”“找专家难”的问题,也使老专家的学术思想和经验得到了进一步推广、传承。为给外地患者就诊后建立畅通的复诊及住院绿色通道,康复中心还与多家三级名院开展合作,建立对接转诊机制。
        质量是企业的生命线。对于医药行业来说,产品质量更关系到百姓安危。为了确保药品质量,白塔寺药店经营的中药饮片均由通过GMP认证的正规饮片厂提供,并安排从事中药饮片工作20余年的执业药师负责来货验收,把经验型验收与科学检测充分结合起来,实现了杜绝假冒伪劣饮片进店,得到了广大群众的信任和有关部门的认同。1996年白塔寺药店率先成为北京市经营企业首批“消费者满意商店”之一;1999年,又被北京市卫生局确定为北京市仅有的三家 “中药饮片精品店”之一,前卫生部部长钱信忠先生亲自为“中药饮片精品店”题写了牌匾;2001年,白塔寺药店成为北京市劳动和社会保障局指定的首批“北京市基本医疗保险定点零售药店”。
        为保护顾客隐私,白塔寺药店率先实行为顾客建药历的服务项目,并在营业厅内设立用药咨询小屋,开展一对一式的用药指导服务。2004年,药店通过了优良药房工作规范现场评议,成为北京市第一家优良药房。为给顾客提供更为周到的服务,白塔寺药店又率先打破了药品经营行业不加工自带药品的惯例,为顾客提供自带药加工,包括加工袋泡药茶、制作蜜丸、散剂、胶囊、鹿茸切片、即时打粉、熬制滋补煎膏和代客煎药等特色服务。此外,还设立家庭医疗器械维修部,提供家庭医疗器械的售后服务,受到了消费者的欢迎。 2005年,白塔寺被评为北京市首批“优秀特色店”;2006年,经过北京市商务局组织有关机构、专家对申报的“中华老字号”单位提交的资料进行调查与鉴别,白塔寺药店被认定为全国第一批“中华老字号”单位。
        重视员工的专业素质    医药行业的优质服务,不仅在于态度,更在于专业知识与业务技术。一直以来,白塔寺药店的领导班子始终把提高员工的专业素质作为一项重要的工作来抓。他们根据药品零售业工作的性质,结合自身工作的特点对员工进行培训,并从各方面鼓励员工参加专业学历教育和各项专业技术培训。药店不仅每年安排员工参加药学专业理论知识的学习,还向总公司员工培训学校输送大量员工,并为员工聘请英语教师,在提高员工的综合素质和服务水平下大功夫。
        另外,药店还专门制定了学习奖励政策,给所有员工提供提高专业学历、药师继续教育培训经费,鼓励青年员工学习专业知识,不断提高全体员工的文化层次和药学服务专业水平。
        值得一提的是,白塔寺药店的领导班子为员工树立了好榜样。他们也经常参加上级或社会上的学习和培训,将所学到的知识运用到企业管理工作中,使企业上下形成了学习的好风气,对企业的发展起到了积极的作用。截止目前,白塔寺药店109名员工中,药学本科生9人、大专生32人、药学中专毕业生57人,其中,具备药师、药士职称的有76人,12人通过全国执业药师考试,取得了执业药师证书。这样的知识结构,使白塔寺药店人才构成比例在  同行业中位列前茅。
        白塔寺药店百年不衰的见证如下:它先后被授予明星企业、重点企业、物价计量信得过单位、药品质量信得过单位、全国文明示范药店等荣誉称号。
        今天走进白塔寺药店,能看到悬挂于白塔寺药店的由我国著名表演艺术家赵丽蓉手书的“货真价实”匾额。这四个字的评价来之不易,也道出了药店长盛不衰、声名远扬的奥秘。